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Service à la clientèle

Merci de nous contacter pour une réponse immédiate à vos questions au sujet d'une commande ou d'un retour. Vous pouvez nous joindre sur notre MESSAGERIE INSTANTANÉE, par courriel au customercare@art-a-porter.com


Nos produits et notre garantie à vie

Art-A-Porter possède les droits exclusifs de reproduction d’œuvres d’art en tirages limités, numérotés et signés par les artistes sur vêtements haut de gamme faits localement à Montréal, Canada.

Chaque produit vendu aux Collectionneurs (clients) est accompagné d’un certificat d’authenticité ainsi qu’une garantie à vie. Si l’œuvre ou le canevas portable en venait à être abîmé (tache, déchirure, usure, etc.).

AAP s’engage à reproduire votre édition unique sur un canevas identique ou équivalent et à vous retourner une preuve de destruction de votre pièce originale. Des frais de 50% de la valeur originale du produit s’appliquent.

Pour recevoir un numéro de retour de garantie, veuillez envoyer un email à info@art-a-porter.com.


Frais de livraison

LIVRAISON GRATUITE MONDIALEMENT

Toutes nos commandes étant teintes et confectionnés dans nos installations de Montréal pour un collectionneur en particulier, dans une édition limitée et doté d'un numéro unique, nos délais de livraison sont légèrement plus long que pour un commerce électronique standard.

L’envoi postal au Canada est GRATUIT pour toutes les commandes (8-15 jours ouvrables)

L’envoi postal au États-Unis est GRATUIT pour toutes les commandes (10-18 jours ouvrables)

L'envoi postal à l’extérieur du Canada et des États-Unis est GRATUIT pour toutes les commandes (12-20 jours ouvrables)


Retours et échanges

Pour tout retour ou échange, le client doit faire la demande pour un numéro de d’autorisation (RA). Pour obtenir ce numéro, veuillez accéder à votre compte AAP, puis cliquer sur « retourner un item », puis sélectionner “retour ou échange”. Si le l’onglet « retour d’item » n’est pas actif, c’est que la date pour le retour est expirée. Nous acceptons les retours s’ils sont reçus à nos bureaux avant le 30ieme jour depuis la livraison à votre domicile. Nous ne prenons aucune responsabilité à l’égard des envois et/ou assurances pour des livraisons effectuées par les clients en direction de nos bureaux.

En provenance du Canada : Le client doit utiliser les services de Poste Canada (avec numéro de référence).

En provenance des États-Unis: Le client doit utiliser les services postaux de USPS (avec numéro de référence). Les retours ou échanges ayant étés envoyés par tout autre service de livraison impliquent des frais de courtages dont AAP se réserve le droit de déduire de votre remboursement. Tout retour de produit se doit obligatoirement d’être déclaré en tant que « retour de marchandise canadienne » sur les formulaires de douanes. Sans ce, le retour pourrait ne pas être acheminé ou être sujet à des frais additionnels. À noter que des instructions précises vous seront envoyées avec notre demande de numéro d’autorisation de retour.

En provenance de tout autre pays: Le client peut utiliser le service postal de son choix dans la mesure où il peut fournir un numéro de référence (permettant le suivi) pour le ou les produit(s) expédiés. Tout retour de produit se doit obligatoirement d’être déclaré en tant que « retour de marchandise canadienne » sur les formulaires de douanes. Sans ce, le retour pourrait ne pas être acheminé ou être sujet à des frais additionnels. À noter que des instructions précises vous seront envoyées avec notre demande de numéro d’autorisation de retour.

AAP a la responsabilité de payer les frais de livraisons associés au retour d’un échange en direction du client.


Tailles

Nous comprenons que choisir la grandeur d’un vêtement à distance peut être une tâche complexe, c’est pourquoi nous vous fournissons de l’information additionnelle pour vous aider dans votre sélection.

Charte de conversion des tailles: Vous pouvez trouver notre charte de conversion sur toutes les pages produits en cliquant directement sur « voir la charte de conversion des tailles ». Veuillez noter que cette charte est à des fins indicatives et que les grandeurs actuelles peuvent varier. Les informations les plus précises sur les produits sont leurs mesures physiques que vous pouvez trouver en cliquant sur « voir la charte des grandeurs ».

Charte des grandeurs: Nous offrons une liste complète et détaillée des grandeurs de tous nos produits. Vous pouvez trouver cette information sous l’onglet « voir la charte des grandeurs ». Tous nos produits sont mesurés à plat sur une surface plane.

Encore incertain? Si vous avez une question précise liée à la grandeur d’un produit veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle pour de plus amples informations. Si les informations sur la grandeur d’un produit ne sont pas mises à jour sur notre page internet, nous nous engageons à vous envoyer l’information dans un délais d’un jour ouvrable.


Procéder au paiement (checkout)

Vous pouvez ajouter et enlever des produits de votre commande avant de procéder au Checkout. En faisant votre demande pour le Checkou, vous serez invités à entrer vos informations pour accéder à votre compte AAP. Vous aurez par la suite à entrer ou sélectionner votre adresse pour l’envoi postal et entrer les informations nécessaires pour effectuer le paiement. Cliquer sur Confirmer pour effectuer la commande.

Magasiner sur www.art-a-porter.com est sécuritaire. L’information personnelle entrée sur notre site est transmise par un cryptage technologique de standard SSL (Secure Socket Layering). Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre page sur la sécurité et termes d’utilisations.


Codes Promotionnels

Vous pouvez entrer votre code promotionnel ou coupon-rabais à même votre panier d’achat (première étape du processus de Checkout). Veuillez cliquer sur “Ajouter carte-cadeau ou code promotionnel” au bas de la page sur la gauche (dans la section du résumé de la commande).


Paiement

Nous acceptons présentement les paiements par Visa, MasterCard et Paypal.

Amex et Discover peuvent être utilisées par l’entremise de Paypal. Sous la réception de votre commande, nous procédons à la pré-autorisation du paiement afin de nous assurer qu’il y ait suffisamment de fonds pour compléter votre commande.

La pré-autorisation ne sera complétée qu’à l’envoie de la commande. Si l’information sur la facture est erronée ou incomplète, nous vous contacterons afin de valider les informations manquantes pour ensuite procéder à la livraison de votre commande.


Taxes de vente

Les commandes expédiées à l’extérieur du Canada ne sont pas sujettes aux taxes de ventes. Les commandes expédiées au/en:

- Québec sont sujettes à 5% GST et 9.5% PST sur le montant total de l’achat, pour un total de 14.975%.
- Colombie-Britannique sont sujettes à un 5% GST.
- Ontario, Terre-Neuve et Nouveau-Brunswick sont sujettes à 13% HST.
- Nouvelle-Écosse sont sujettes à 15% HST.

Toutes autres province ou territoires sont sujettes à 5% GST.


Frais de douane et taxes internationales

Les commandes expédiées à l’extérieur du Canada et des États-Unis pourraient être assujetties à des frais de douane ou à la TVA.

Veuillez consulter votre agence de douane locale pour obtenir plus de renseignements. S’il y a lieu, vous serez tenus de payer ces frais dès la réception de votre commande.

Veuillez noter que certaines livraisons pourraient être retardées en raison de la procédure de dédouanement sur laquelle nous n’avons aucun contrôle.


Confirmation de la commande

Vous recevrez un courriel de confirmation quelques minutes après avoir placé votre commande. S’il ne s’affiche pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre courrier indésirable.

Veuillez communiquer avec nous si vous voyez une erreur. Vous pouvez également vérifier les détails de votre commande à partir de votre compte dans la section Historique des commandes.


Modification ou annulation la commande

Vous pouvez consulter à n'importe quel moment le statut de votre commande à partir de votre compte AAP, dans la section Historique des commandes. De cette page, vous pouvez cliquer sur « modifier » pour faire un requête sur l’une de vos commandes.

La production de votre commande sera donc en suspend jusqu’à ce que notre équipe du service à la clientèle révise votre demande.


État de la commande

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en tout temps par votre compte AAP dans l’historique des commandes.

Veuillez noter que nous pouvons prendre jusqu’à deux jours ouvrables afin de procéder à votre commande.

Si votre état de commande indique « en traitement » cela signifie que votre commande n’a pas encore été envoyée.

Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande à la poste.


Protection de prix

Excluant les coupons et les réductions de prix temporaires, nous n’offrons qu'une seule révision de prix sur la marchandise achetée 14 jours avant qu'elle soit offerte au rabais.

Afin que la marchandise soit admissible à un ajustement de prix, le même style et la même taille doivent être en solde au moment de votre demande.


Devises

Les prix et devises sont affichés selon votre adresse IP.

Si vous accédez à notre site Web à partir du Canada, les prix seront affichés en dollars canadiens (CAD).

Si vous accédez à notre site Web à partir d’un autre pays, les prix seront affichés en dollars américains (USD).

Malheureusement, il nous est impossible d’offrir des prix en dollars américains à nos clients canadiens et vice-versa.